Ventajas de la prospección de clientes

La prospección de clientes significa buscar e identificar nuevos clientes. Es importante ser constantes si queremos que nuestro negocio se mantenga  constante. Es fácil perderlos, y muy difícil hacerlos o recuperarlos.

¿Qué ventajas nos ofrece la creación de clientes?
Pongámonos en situación para entenderlo. Imaginemos que tenemos una tienda de ropa, con un estilo urbano, rollo skater,  snow,  para gente con estilo sin ir muy "peripuesto".


Creando nuevos clientes podemos conocer su perfil, características comunes de nuestros clientes actuales y de está manera centrar dicho perfil para buscar clientes potenciales. 

A mis clientes tanto actuales como potenciales lo primero que hago cuando realizan una compra es abrirles una ficha, para ir controlando las compras que realizan y es que solo los clientes con ficha abierta gozan de un 10% en cada compra, ¿Quién no querría aprovecharse de tal ventaja sin hacer nada más que dar algún dato? Con esta información también podríamos saber mas a cerca de nuestros clientes potenciales.


Por otra parte es posible ver donde se encuentran los clientes con mayor poder adquisitivo que puede ser que nos interesen más. 

Gracias a la ficha que hemos creado con datos sobre las compras hechas en un periodo, gastos e importe podemos hacernos una idea del poder adquisitivo y de donde están localizados.


Puede ser que muchos clientes potenciales compren en otra tienda ya que la oferta es más grande o por cualquier motivo.

Buscando e identificar clientes nos da pistas sobre qué productos deberíamos traer a tienda y poner a disposición de clientes para hacer que se conviertan en clientes actuales.





Incrementan la precisión y efectividad en las estrategias de marketing. 

Identificar clientes potenciales hace que podamos dirigir por ejemplo campañas que se realicen en tienda, porque no es lo mismo dirigirte a personas de 40 años que de 20, o vender ropa de 1000 que de 60.




Optimizan la ubicación.

Si quisiéramos abrir otra tienda en cualquier otro barrio, sería importante saber el perfil y donde se encuentra para elegir el sitio idóneo donde ubicarla y poder cubrir sus necesidades.



Evalúan y priorizan las oportunidades de venta.
Estos clientes potenciales podrían darnos pistas de que a tipo de estilo debemos adaptarnos, que prendas son más interesantes, etc..




En busca de la felicidad y la prospección de clientes.

En 1981, en San FranciscoChris Gardner (Will Smith) invierte sus ahorros de toda la vida en escáneres de densidad ósea portátiles que intenta demostrar y vender a los médicos. La inversión resulta ser un fracaso, que deja en bancarrota a la familia y, como resultado, su esposa Linda (Thandie Newton) lo deja y se muda a New York. Su hijo Christopher (Jaden Smith) se queda con su padre. Intentando vender uno de los escáneres en el centro, Chris conoce a Jay Twistle (Brian Howe), un gestor de Dean Witter y lo impresiona resolviendo el Cubo Rubik durante un corto viaje en taxi. Esta nueva relación con Twistle le da la oportunidad de convertirse en un interno corredor de bolsa.


En desventaja por sus horas de trabajo limitadas, y sabiendo que han maximizado sus clientes, sus ganancias son la única manera de conseguir un trabajo de pago, por el cual él y otros 19 competidores pelean, Chris desarrolla un número de maneras de hacer ventas telefónicas más eficientemente. También consigue clientes potenciales y valiosos, desafiando el protocolo. Un cliente potencial amistoso lleva a él y a su hijo a un partido de fútbol americano de San Francisco. A pesar de sus problemas, Chris nunca revela su estado de desamparado a sus compañeros de trabajo, incluso yendo tan lejos como para dar uno de sus jefes cinco dólares por un taxi, una suma que no puede afrontar.Al finalizar la pasantía, Chris se reúne con sus directivos. Su trabajo ha dado sus frutos y se le ofrece el puesto. 




Principalmente para la prospección de clientes parten de un listado con clientes potenciales, descartando así los que no. Estas listas son diarias para incrementar los clientes, es el primer paso para empezar con la prospección de clientes,como hemos visto en la unidad.

Para la realización de las lista habrán hecho un estudio previo de personas, en este caso, de buen nivel adquisitivo, que puedan permitirse invertir en bolsa o necesiten del servio de un corredor de bolsa que gestione grandes cantidades de dinero.

Un punto importante, que observamos en este fragmento de la película, es que hablan directamente con la persona que tiene la autoridad de tomar la decisión.

El JAMONERO

El establecimiento "El jamonero" es un establecimiento que se dedica a la venta de bocadillos preparados para comer en el local o para llevar. Observamos que tiene problemas con el control de existencias e intentamos dar solución a esto.







Fichas utilizadas para el control de materiales.






Departamentos que intervienen en el control de materiales.

IKEA es una corporación multinacional fundada en la provincia de Småland (Suecia) en 1943  con sede en Suiza dedicada a la fabricación y venta minorista de muebles, objetos para el hogar y otros objetos de decoración de diseño contemporáneo.


Como todas las empresas cuenta con diversos departamentos que tienen funciones diferentes desde la fabricación hasta que llega a tienda y los servicios posteriores.

1. Departamento de diseño y desarrollo del producto.
El reto:
Hacer buenos productos al precio más bajo posible


El diseño de productos de decoración para el hogar en IKEA comienza por conocer las necesidades diarias de las personas en sus hogares, sobre todo las necesidades de la mayoría de las personas, que tienen bajos ingresos y espacios limitados. Así es como IKEA consigue ofrecer productos funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayoría de las personas pueden permitirse. 

Para hacer productos que se vendan bien y que se adapten al estilo de IKEA, los colaboradores de IKEA encargados del diseño y desarrollo de los productos tienen en cuenta el precio, la calidad, el diseño, la funcionalidad, el medio ambiente y la salud. Estudian cada idea de producto teniendo en cuenta el uso óptimo de materias primas y las posibilidades de fabricación. Por eso algunos elementos del diseño se deciden en la misma fábrica, donde diseñadores y fabricantes trabajan en equipo. 

Los productos de IKEA se desarrollan en Älmhult (Suecia); allí están todos los puestos de esta área de trabajo.

2.Compras.
La compra de grandes cantidades a buenos proveedores es un negocio justo.


Los proveedores de IKEA y la buena relación que tienen con ellos son otro punto a su favor. Los colaboradores de Compras establecen relaciones justas con proveedores competitivos que se preocupan por las personas y el medio ambiente. El secreto de los precios bajos reside en una producción fiable y eficiente con resultados de alta calidad y pocos residuos. Juntos crean unas condiciones óptimas y una cooperación duradera. 

Cuentan con equipos de Compras en todo el mundo, que trabajan con proveedores de más de 50 países. Buscan constantemente nuevos proveedores, y evalúan y desarrollan a los ya existentes. Juntos, los equipos de Compras garantizan unas condiciones de producción óptimas, la capacidad, y la calidad y disponibilidad del producto. También colaboran de una manera activa con los proveedores para mejorar las condiciones de trabajo y reducir el impacto negativo en el medio ambiente. 

La mayoría de puestos de trabajo de esta área están relacionados con los productos IKEA, pero también hay puestos relativos a la compra de materiales y servicios indirectos.

3.Logística.

Para mantener los precios bajos, IKEA necesita que los productos pasen del proveedor al cliente de una forma directa, rentable y respetuosa con el medio ambiente. Este principio lo aplicamos a la hora de transportar artículos en camión, barco o tren, y en la manera de manejarlos en los centros de distribución y las tiendas. Por ejemplo, los productos apilables y en paquetes planos nos permiten transportar y manejar más productos en cada viaje. Eso se traduce en la reducción de camiones en la carretera y de emisiones de CO2. 

Los puestos de logística se encuentran en todas las fases de la cadena de suministro de IKEA, desde el momento en que un producto se separa de las manos del fabricante hasta que llega a las del cliente. 

Para asegurarse de tener grandes cantidades de productos IKEA disponibles para los clientes, y en buenas condiciones, y mantener los costes bajos se necesita trabajar a buen ritmo y una buena planificación y flexibilidad. 

Puestos típicos de esta área de trabajo
Jefe de logística en tienda
Colaboradores y jefes de flujo de artículos
Colaboradores y jefe de apoyo de suministro y ventas
Encargado de equipo, flujo de productos

4.Finanzas y gestión del negocio.
Mantenimiento de la rentabilidad de IKEA

Los colaboradores de esta área combinan un enfoque emprendedor y decisivo con esmero y organización. Desempeñan un importante papel a la hora de transmitir la visión y la idea de negocio de IKEA. 

El departamento de finanzas se encarga de los requisitos financieros y su seguimiento. Proporcionan información a los equipos directivos, controlan el cumplimiento de los requisitos legales y ayudan a garantizar el desarrollo duradero de IKEA. 
Los gestores de negocio utilizan sus habilidades empresariales y la información administrativa para identificar y evaluar oportunidades de negocio. 
Esta labor abarca toda la empresa, y el trabajo se realiza de forma similar en toda la geografía. Como ocurre en otras áreas de trabajo de IKEA, los colaboradores pueden pasar de una sección de IKEA a otra, lo que permite muchas oportunidades de desarrollo personal y profesional. 

Puestos típicos de esta área de trabajo
Jefe de Finanzas
Contable
Gestor de negocios
Gestor de negocios de tienda
Especialista en Asuntos Fiscales
Analista de negocios

5.Comunicación y Diseño de Interiores
La tarea principal es la inspiración.


Cada tienda IKEA cuenta con un equipo de talentosos diseñadores de interiores, cuyo trabajo consiste
en conseguir que los clientes que visiten IKEA vivan una experiencia muy estimulante. Estos profesionales se encargan de los ambientes y exposiciones, y la comunicación que implican.

La creación de cientos de productos IKEA, la explicación de sus ventajas y la estimulación de las personas para que vean que pueden facilitarles su vida diaria en el hogar requieren un gran talento estratégico y visual. Es necesario conocer muy bien las necesidades y los deseos de las personas. También requiere una cooperación estrecha entre los compañeros del departamento de ventas y el de logística.

6.Ventas.
Expertos conocedores de la gama de productos IKEA en la tienda

Casi todos los productos de la gama IKEA están disponibles en las tiendas para llevártelos inmediatamente, pero el servicio está disponible en caso de necesitarlo. Los colaboradores del departamento de ventas reciben formación sobre casi todos los aspectos de su área, por lo que pueden asesorar a los clientes y responder a sus preguntas. Trabajan en equipo y les encanta la venta al detalle. Además conocen perfectamente el perfil del cliente de IKEA, el concepto IKEA y los productos de IKEA. 

Los colaboradores de Ventas se encargan, entre otras cosas, de cuidar la presentación de los productos (limpios, llamativos, etc.) y de garantizar que los clientes dispongan de toda la información que necesitan para realizar sus compras. 
Y, sobretodo, los colaboradores de Ventas son comunicadores que escuchan las necesidades de los clientes y explican las características y ventajas de los productos teniendo dichas necesidades en cuenta.

 

 

ZARA y el inventario inteligente

Hablar de Zara está a la orden del día. Todo el mundo conoce la tienda, y es que ¿Quién no ha comprado nunca allí? En los últimos años ha sido objeto de estudio en universidades, grados, masters, por la tecnología que va implantado poco a poco para hacer la compra del cliente más fácil y rápida y por su saber hacer. 

Si bien no hemos oído en sí hablar del RFID por su nombre en sí, seguro que os acordáis de alguna ocasión en la que el producto que queríais no estaba en la tienda y habéis acudido a alguna responsable en tienda para preguntarle, y que por medio de un dispositivo, la respuesta era inmediata, sabía exactamente que tallas había disponibles y  si se encontraba el producto en almacén o en tienda. Pues bien esto es de lo que hablaremos hoy, del RFID antes mencionado.


El sistema de RFID codifica cada prenda en los centros logísticos, lo que permite que cuando los envíos llegan a las tiendas dos veces por semana, se identifique de forma inmediata qué tallas y modelos hay que reponer en los expositores. De la misma manera, se presta un mejor servicio al cliente, al identificar de inmediato la disponibilidad de tallas específicas que los clientes soliciten, bien en la propia tienda bien en tiendas cercanas o en la tienda por internet, gracias a un proceso tecnológicamente muy avanzado. 

Como mi intención no es aburrir, ni que os perdáis entre parrafadas interminables os dejo un vídeo para entender como funciona.


Poco malo se puede decir de algo que hace el trabajo más fácil al personal de Zara, y que además agiliza la compra, en tienda y también al cliente desde casa. Ya que si utilizamos su aplicación, y activando nuestro localizador en el móvil,  podemos saber en poco tiempo, en qué tienda se encuentra dentro de las que se encuentran cerca de nuestro alcance y si la talla que queremos está disponible . A mí esto me evita el tener que hacer viajes innecesarios, sinceramente.  Y todo esto, es gracias al (RFID).

En el video se vé como detecta que productos faltan en exposición para que sean repuestos desde almacén en caso de haber sido comprados. De esta manera también se controla el dejar los productos justos para hacer que el cliente compre al momento y no aplace la compra. Yo aún sabiendo la triquiñuela, sigo compramndpo pensando que me voy a quedar sin el artículo. A estas alturas no creo que esto sea un secreto. Imaginate que ves unos pantalones increíbles, amor a primera vista, vaya.

Si ves :

        A) De cada talla 8 pantalones. (es probable que digas .. bah ya volveré, quedan muchos.)
        B) Si ves de cada talla solo un pantalón ( vas a cogerlo sin pensarlo, para no quedarte sin él               y tener que darte contra las paredes en casa.)

Seguramente en almacén tiene unidades suficientes, pero con esto consiguen que la compra sea inmediata. Y esto es posible y más fácil gracias al sistema RFID.



En las siguientes imágenes comprobamos la evolución que ha tenido el RFID.




Gestión de existencias.

Dentro de la gestión de existencias, se incluyen todas aquellas actividades, registros, controles y medidas que se tomen con fines de obtener la mayor rentabilidad posible de tu inversión en inventario.Revisando las facturas de nuestros proveedores podemos darnos cuenta que la inversión en inventario (principalmente, bebidas y alimentos) es uno de los sectores de mayor importancia en el bar en este caso. 

En el negocio familiar utilizamos bebidas alcohólicas y sin él evidentemente, alimentos para hacer los pintxos , puros de diferentes clases , café y sustitutos, leche..

Cada uno de estos artículos es repartido por un proveedor que en ocasiones se encargan de traernos más productos. Y a su vez cada repartidor tiene sus días de entrega adaptada a el espacio que tenemos en el almacén. Ya que este al ser de reducido tamaño no nos permite almacenar existencias para una semana entera, por ello los repartidores de pende de que existencias son las que más rotación tienen son las que quizás pasan en dos veces durante la semana. 


Para hacer el pedido tenemos en cuenta los días que tenemos pactados con ellos en pasar para traernos las existencias, en este caso no funcionamos telefónicamente para hacer los pedidos con la mayoría si no que  el mismo día se les dice que cantidad tienen que traer para la próxima vez ya que se repite la secuencia semana tras semana, año tras años. 

          



El proveedor del café pasa los martes y recoge el pedido  y nos lo entrega al momento ya que tienen todos los productos en el camión. Junto al café, también azúcar , sacarina, Colacao, tés e infusiones. 

Kaiku en este caso pasa 2 días por semana(lunes y jueves) por lo comentado anteriormente sobre la falta de espacio, y se hace el pedido por teléfono el día antes.


Parte de las bebidas y comida es traída por la empresa Makro, haciendo el pedido según lo necesitado durante la semana y teniendo en cuenta  que los domingos no abren y haciendo la previsión para que haya suficientes existencias para el fin de semana que en cuando se incrementa la afluencia de gente.
El proveedor de aceitunas pasa en los días pactados, creo suelen ser 3 y en caso de que se hayan agotado existencias antes de tiempo, llamamos.
Esto es un poco resumiendo. Hoy en día se conocen las cantidades que se gastan de los productos hasta la fecha en la que nos vuelven a proveer, cuanto se necesitan con el "porsicaso" incluido y cuanto en fechas más señaladas , esto se consigue con el paso del tiempo ya que  al principio quizá se cogía de más y en ocasiones de menos. Para ello hacemos un recuento visual y el encargado de ello ya sabe la cantidad que tiene que pedir y cuando teniendo el día que pasan los proveedores.

Para la recepción de todos lo productos comprobamos con la factura si las cantidades y los productos son correctos, y son colocado en almacén, barra o cocina en su lugar correspondiente y para su correcta conservación.

Gestionar bien las existencias nos permite:

  • Tener una estimación más precisa de cuáles son nuestros costes.
  • Conocer en detalle cuáles son las bebidas y alimentos más consumidos en el bar.
  • Se pueden pedir los productos en el momento y cantidad adecuados.
  • Se pueden establecer controles para disminuir desperdicios.

¿Son necesarias las existencias?

Primero antes de todo creo importante para entender el resto saber que las existencias o stock no es lo mismo que el surtido.

El surtido es la variedad de artículos de una misma clase que una empresa ofrece a sus clientes, es decir, los distintos modelos, distintas tallas, distintos colores.)

El stock o existencias, es la cantidad de mercancías de un producto, tanto en almacenes como en la superficie de ventas.

A la hora de gestionar las existencias se plantea el dilema de elegir entre ambas cosas. 
Existen dos posibilidades:

 1- Tener amplio surtido con poco stock para cada uno de los artículos.
      Esto significa mucho de todo pero pocas unidades.
 2- Tener un surtido pequeño pero con un gran stock por cada artículo.
     Pocos productos, pero muchas unidades.
         
La decisión nos lleva directamente a los costes asociados, ya que para tener mucho surtido y mucho stock hace falta mucho espacio, y eso cuesta dinero. Aquí queda contestada la pregunta. Pues de ello depende nuestro beneficio y también las pérdidas.

Es importante tener la cantidad justa de producto para satisfacer al cliente, es decir,  ni quedarnos sin stock, ya que perderíamos la oportunidad del beneficio ni acumular producto en el almacén que tiene un coste y podríamos perder por ejemplo la oportunidad de almacenar quizá otros productos que podrían aportarnos mas beneficio.

Algunos factores que hacen que se acumule stock  puede ser la escasez.  Esta acumulación sirve, pues por ejemplo, para protegernos ante la posibilidad de que las provisiones lleguen más tarde de lo previsto o la demanda sea mayor de lo previsto.
Otro podría ser las razones comerciales, ya que la acumulación garantiza que se puede cubrir la demanda de un producto o dicho de otra manera, un motivo para almacenar, es tener el producto disponible cuando lo demanda el cliente. A esto va unido que un stock excesivo conllevaría a  mayores costes de almacén y esto repercutiría en el precio de venta y en consecuencia, en la demanda.

 Podemos comprobar que afecta a la economía en escala y que el precio gira entorno a el producto y sus costes.

Todo ello está totalmente relacionado con su gestión, ya que la manera en la que lo hagamos también influirá en el beneficio que genere la empresa.

Esto nos lleva directamente a su gestión, ya que no sirve de nada tener producto, materias primas o lo que sea que tengas en el almacén a la espera de ser vendido, si no sabes: 

QUE, CUANTO ,COMO ( el estado )Y CUANDO( deberías pedir)  PRODUCTO. Esto es a lo que se le llama hacer el inventario.











Life is beautiful, o me lo parece a mí?

Doy la bienvenida a mi blog. Un espacio abierto  para realizar reflexiones, observaciones, y por qué no opiniones, sobre temas relacionados con Técnicas de venta y negociación. Para los que no hayáis oído nunca hablar de esta asignatura van unas líneas intentando resumir un poco la materia que trata.

 

Las técnicas de la venta constituyen el cuerpo de métodos usados en la profesión de ventas. Las técnicas en uso varían mucho pero, todas las técnicas necesitan algo de experiencia y se mezclan un poco con la psicología para conocer qué motiva a otros a comprar algo. Es algo así, para entenderlo de manera simple.

Puedo adelantar que en la primera entrada me centrare en aspectos de la gestión de la información necesaria para garantizar la disponibilidad de productos y la prestación de servicios. 


Y cambiando de tema, así, como sutilmente.. Como en todo blog, nunca puede faltar la presentación personal, así como en una mañana un café. 



Voy a pasar también de las presentaciones a lo tipo datos personales y escribir una reflexión que está vinculado en los estudios y me conozcais sin tener que poner datos personales rancios. Inquietudes que imagino,a la gran parte del mundo alguna vez se le han presentado.


Vivimos rodeados de mensajes y refuerzos (positivos o negativos) que crean dentro de nosotros la idea de que existen unos caminos más adecuados que otros. Es decir si estudías bien y si no lo haces .. (risas).
Preguntarte que que quieres ser de mayor y que respondamos con una profesión dice mucho a cerca de en que nos hemos convertido. No se trata de una pregunta sobreentendida, sino de una sutil creencia de que somos lo que producimos. 


Yendo unos años atrás me veo sentada en mi pupitre en bachiller, frente una hoja en la que escribir según orden de interés que queríamos estudiar después para saber a  que centro ir.. etc.. Como os podéis imaginar los que me conozcáis , evidentemente , la deje en blanco y fui la única. Decidir mi futuro en 10 minutos...(risas y carcajadas majas) Me sentía una oveja negra, aunque ahora  que lo pienso, porque no, la oveja blanca de un rebaño negro. Esto ha seguido persiguiendome durante años, hasta hace un año, e imagino que durará hasta que termine el grado y vuelva a estar perdida por el camino. (¡Ánimo!)

En la actualidad si no tienes títulos no vales, y es que es la única manera de probar tus conocimientos, sí de acuerdo, es acertado e imprescindible, pero lo que realmente  va a marcar la diferencia, es tu forma de ser. Estaréis pensando que soy de las que piensa así porque no los tengo.. es probable, no voy a negarlo,  una justificación, pues  también, consuelo de tontos, mira, pues ¿Porqué no? Cualquiera que tenga una carrera y un master, no diría esto. Verdad.
Viajar, leer, escuchar, compartir con los amigos, abrirse al amor puede resultar más enriquecedor que cualquier diploma y sin embargo es menos tenido en cuenta. Hay quien puede argumentar que todo eso no es prioridad si  buscas un trabajo, puesto que no se escribe en el currículum, pero lo que está claro es que la cara y los ojos no engañan, ya sea en un trabajo o en un bar, a las grandes personas todo el mundo las quiere cerca.

El desarrollo profesional es solo una rama del desarrollo personal. Limitar el aprendizaje a las capacidades o habilidades laborales y olvidarse de ensanchar como seres humanos es como aprender de barcos, pero no saber nada sobre el mar.


¿Cuanto tiempo dedicas a obtener títulos y cuanto a ser mejor persona?


Aunque hoy en día se habla de una generación sobrecualificada, es muy común ver a personas que no dicen ni buenos días al llegar, no ayudan a compañeros porque no les pagan por eso. Si nos medimos en términos de producción, somos una sociedad muy preparada, pero somos más que un informe bien redactado, una entrega a tiempo..: somos seres humanos.


Todo lo que pongas en tu currículum lo podrán poner muchos otros. Siempre habrá quien pueda incluso añadir más idiomas que tú y más referencias que tú por lo que ¿porque iban a elegirte a ti?  Si quieres destacar, invierte en desarrollo personal. Quizá no seas tan bueno haciendo algo, y creo que no importa, la gente alegre, humilde proactiva y optimista aprende rápido.



Muchos, mi amiga Marta y yo a veces pensamos que solo triunfan los egoístas o los cabrones despiadados, que hace falta ser un león en está selva. Todo depende de lo que entiendas por triunfar. Si para ti triunfar es tener dinero coches, chicos, chicas, casas y que hablen de ti por la tele o si para ti triunfar es ser una persona extraordinaria de los pies a la cabeza.



Así es que ya sea tu profesión o tu sueño tocar la guitarra, ser médico o futbolista no hay que trabajar para ser bueno solo de cabeza, pies o manos. También a ser bueno de corazón porque aunque parezca que no produces nada, es de donde parte la sangre que riega todo lo demás.



En resumen: invierte en desarrollo personal, lee , viaja, rodeate de ambientes interesantes, trabaja tus defectos, enfadate con la pereza , curiosealo todo. No hay que pensar tanto en los títulos sino en convertirse en una persona de calidad. 



Recuerda: a las grandes personas todo el mundo las quiere en su equipo.




                       Firmado una persona que está en proceso de conseguir su primer titulo.